Projet d'évolution de la solution Procure to Pay sous SAP SRM

Dans un contexte de généralisation de la facturation électronique imposée par la Commission Européenne, notre client a décidé de mettre en place le module SRM de SAP pour moderniser son processus Procure to Pay. Cette évolution vise à améliorer la gestion des fournisseurs, la traçabilité des factures et la conformité réglementaire. Face à cette transformation digitale, les employés ont besoin d’un accompagnement personnalisé pour adopter pleinement ce nouvel outil. La mission avait donc pour objectif de faciliter la transition, garantir l’appropriation rapide par les utilisateurs et fluidifier l’adoption du module au sein des équipes.

Pour répondre à ces besoins, un dispositif d’assistance à maîtrise d’ouvrage a été mis en place, centré sur le support aux utilisateurs. L’approche s’est appuyée sur l’animation d’une communauté de key users afin de créer un réseau d’experts internes capables de relayer les bonnes pratiques. Parallèlement, un service d’aide a été instauré pour gérer les incidents et difficultés rencontrées. Des formations dédiées ont été organisées pour répondre aux questions spécifiques des utilisateurs. Enfin, une documentation complète a été élaborée et un backlog de demandes de création fournisseurs a été repris pour garantir un suivi rigoureux.